做好金融消费者权益保护工作，是金融工作政治性、人民性的集中体现，更是企业稳健经营、可持续发展的生命线。平安人寿始终坚持党建引领，以中国特色金融文化为纲，将诚信基因注入保障理赔、合规经营、服务创新及体验升级的各个环节，以诚立身，以信致远，全力迈向高质量发展新程。
以诚信为“道”，践行保险天职
树立正确政绩观，让保险保障回归本源。平安人寿以客户需求为中心，坚持功能性第一位，丰富保险产品布局，坚定落实“三适当”原则，将适当的产品通过适当的渠道销售给适合的客户。严守保险契约精神，践行“主动为客户寻找理赔理由”的服务承诺，不惜赔不漏赔，让每一次理赔成为客户最坚实的守护。2026年上半年，平安人寿累计赔付237万件，赔付金额达209亿元，理赔获赔率达99.2%。数字背后，是平安人寿对“一诺千金”的信守，更是对“为民造福是最大政绩”的忠诚践行。
以合规为“法”，筑牢消保防线
深化合规意识，让诚信经营有章可循。平安人寿常态化推进合规内控体系建设，健全法律合规审查机制，将消费者权益保护要求深度融入经营全链条，让合规从纸面规范转化为行动自觉。公司加大对失信违规行为的管理力度，让警钟长鸣；引导代理人以诚立业，锻造“高素质、高绩效、高品质”的“三高”队伍；全系统持续开展“讲消保”“话合规”等活动，让依法合规、诚信透明的文化蔚然成风，从源头为诚信经营保驾护航。
以创新为“术”，回应民生关切
拓宽服务边界，保障民生福祉，践行为民承诺。2026年升级发布“平安居家”服务品牌，紧扣中国家庭“健康长寿”的医疗养老需求，构建“7好”王牌服务体系，覆盖睡眠、营养、运动等一系列居家医疗健康场景，回应老龄化时代命题；平安全球急难救援提供居家、户外及境外场景的全天候服务，2026年上半年期间累计覆盖7588万客户，以专业与温度兑现对每一位客户生命健康的守护。
以科技为“器”，赋能服务体验
探索数字化转型，提升服务体验，共享科技成果。平安人寿借助AI赋能及大数据模型，构建覆盖投保、核保、理赔全流程的“一站式、不打烊”便捷服务生态，实现新单自动审核率达94%，秒级承保；“111极速赔”服务通过“1句话报案”“1键上传材料”“1分钟自动审核”，极大提升理赔效率，将“为民办实事”落到实处，以科技之力让服务触手可及。
金融为民，消保先行。平安人寿坚持党建引领，厚植为民初心，以诚信经营赢取员工信任、客户信任与社会信任，构筑全员参与的“大消保”工作格局，为建设金融强国、守护人民美好生活贡献平安力量。
作者：平安人寿党委书记、副董事长兼副总经理 蔡霆
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